Garantías y Devoluciones

Política de garantía

Devoluciones

Devolver un producto en garantía

Devolver un artículo nuevo para su reembolso

Devolver un artículo nuevo para su cambio

Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.

Si el artículo recibido es incorrecto

El producto que compre está incompleto

Protección de Datos

 

Política de garantía

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Todos los productos de MakerShopBcn están garantizados contra todo defecto material o de fabricación durante un periodo de un año a partir de la fecha de entrega, en los términos legalmente establecidos .

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Se necesita la prueba de compra con cualquier posible reclamación de garantía.

Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.

Nuestra política de garantía no afecta sus derechos legales.

Devoluciones

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Si no queda satisfecho de su compra dispone de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución. Quedan excluidos de devolución las máquinas vendidas en kit, si estas ya han sido montadas.

Para realizar una devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe del mismo mediante Transferencia Bancaria.

Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc.

Pasamos a detallarle los distintos tipos de devoluciones y su manera de proceder:

Devolver un producto en garantía

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Todos los productos adquiridos en MakerShopBcn están cubiertos por su respectiva garantía. De manera general la garantía cubre defectos de fabricación.

Contáctenos antes de realizar la devolución debido a que muchos de los problemas pueden ser resueltos sin que usted incurra en gastos de envío.

  • Si usted considera que el producto que compró está defectuoso debe notificarnos de ello a través del email: garantía@makershopbcn.com
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Puede, que le solicitemos una fotografía del producto en garantía.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío a su transportista.

Las garantías serán revisadas por nuestro equipo, pero en la gran mayoría casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.

  • Lamentablemente dependemos de los tiempos de espera del proveedor/fabricante. Con lo que no podemos garantizar una rápida solución.
  • Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
  • Si la garantía es aceptada, le haremos el envío del producto a portes pagados.
  • Si la garantía es denegada, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del producto.

Devolver un artículo nuevo para su reembolso

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Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo.

Quedan excluidos de devolución las máquinas vendidas en kit, si estas ya han sido montadas.

Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiente dirección de email  devoluciones@makershopbcn.com

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito comentando lo que se desea hacer con los productos devueltos.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MakerShopBcn admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada.

  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso de esta

Devolver un artículo nuevo para su cambio

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Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto y quiere cambiarlo por otro, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo.

Quedan excluidos de devolución las máquinas vendidas en kit, si estas ya han sido montadas.

Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiete dirección de email devoluciones@makershopbcn.com 

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido utilizados o instalados.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MakerShopBcn admitirá la devolución del producto.

  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y a notificarle del importe de los gastos de transporte del nuevo envío.
  • Una vez aceptado el pago del nuevo envío, procederemos a enviar el producto.

Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.

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Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus productos lleguen en perfecto estado.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del email soporte@makershopbcn.com
  • Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso o dañado para más información antes de la devolución.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.

NOTA: Si usted en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detecta alguna anomalía en el embalaje es preferible que lo rechace y se ponga en contacto con nosotros.

  • Le notificaremos de que usted ya puede proceder a la devolución.
  • Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/roto MakerShopBcn le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviarnos una copia escaneada del comprobante del envío a: soporte@makershopbcn.com
  • MakerShopBcn solo se hace responsable del reembolso de los gastos devolución cuando estos hayan sido realizados a través de Correos Certificado ordinario sin añadidos.
  • MakerShopBcn le enviará el nuevo producto a portes pagados.

Si el artículo recibido es incorrecto

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Si le hemos enviado un producto que es diferente lo que está detallado en su factura, nosotros nos ocuparemos del cambio.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del soporte online: soporte@makershopbcn.com

Una vez notificados, le enviaremos un mail de confirmación para proceder a la solución del problema.

  • Nosotros le enviaremos el producto correcto y en el momento en que el transportista proceda a la entrega de este, usted debe entregarle el producto incorrecto.

NOTA: Estos pasos solo son validos para la Península, si usted vive en las Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor póngase en contacto con nosotros a través del email soporte@makershopbcn.com y le explicaremos los pasos a seguir.

El producto que compre está incompleto

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Esto puede ser debido a muchos factores que se escapan de nuestro control. Intentaremos darle la solución más rápida y eficiente.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del email soporte@makershopbcn.com

Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.

  • Si comprobamos que efectivamente el producto que recibió esta incompleto, procederemos a enviarle el material restante a portes pagados.

 Protección de datos

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MakerShopBCN gestiona y mantiene el archivo de sus clientes a efectos de tratos comerciales con los mismos. En ningún caso facilitará ningún dato a terceros. En cumplimiento en lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre protección de datos de carácter personal, como cliente de MakerShopBCN podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándonoslo por correo electrónico a web@makershopbcn.com.